K-00 使用答疑
入口、分类、权益，遇到问题先查这里
找不到新版入口、看不懂分类层级、想知道预约之后多久有人回应——贝博平台把回访中最常被问到的情况整理成问答，对着您的场景直接找到下一步该做什么。
K-01 三步定位
先判断问题落在哪一层
发现页面和记忆中不一样时，不必急着重找。按下面三层顺序各花一分钟，基本能确定该改哪里、该问谁。
入口与浏览
换设备、换浏览器后找不到原来的位置，通常出在这一层。
A-01新版入口和上次看到的不一样，是打开错了吗？
不是。新版入口调整了分类顺序与服务清单的位置，框景区下方直接就是分类索引。若您从旧收藏地址进入，回到首页再走一次，通常一次点击就能回到分类列表。
A-02分类太多看不完，怎么一步找到想要的那条？手机上又该点哪里？
先看服务清单，判断要办的事属于查会员权益、约品牌服务、看案例合集还是读使用说明，再进入对应一级分类往下找。分类浏览支持按编号检索，知道编号时不必逐级点击。
手机上服务清单收在顶部标签页，左右滑动可看全四类入口；导航在右侧抽屉里，展开后同样保留服务清单的快捷入口。看服务与功能
会员权益
查询权益类别、适用场景与办理入口时最常遇到的困惑。
B-01查会员权益需要注册账号或先付费吗？
都不需要。会员权益查询展示权益类别、适用场景与办理入口说明，全程不涉及金额交易。按分类找到对应条目后，条目下方会写明接下来从哪里办理。
B-02权益类别不少，怎么判断哪一类适合自己？
按您想完成的事来选：日常查阅、案例对照、服务预约分别对应不同类别的权益。仍拿不准时，把使用场景写进服务清单，客服会按场景指到具体入口，省去自己逐个比对的时间。
品牌服务预约
从提交清单到服务排期，中间会发生什么。
C-01提交服务清单之后，多久会有人联系我？
工作日内 2 小时内响应，客服在线时段为 9:00-18:00。提交后先做需求确认，再进入方案沟通与服务排期，四个环节依次推进，每一步都会告知下一步的时间。
C-02预约前需要准备哪些信息？
说明使用场景、想使用的入口类别和期望的服务时间即可，信息越具体，方案越贴合。咨询过程中不用发送账号、密码一类的敏感信息，客服也不会向您索取。
需要人工确认时，可在联络与预约页留下联系方式与需求描述。
案例对照
读懂编号与左右两栏，才能看清一次改动到底改了什么。
D-01案例编号 V4-批次-序号 该怎么读？
第一段是版本批次，中间一段是这一批的主题分组，末段是组内序号。按编号可以在案例与动态里直接定位条目，2024 年更新的 86 组对照案例都按这个规则排列。
D-02左栏和右栏分别是什么？青绿色代表什么状态？
左栏是更新前的状态，右栏是更新后的状态，青绿色标记表示这一组已完成对照。左右两栏共用同一编号，切换查看时便于逐项比对前后差异。
版本与记录
隔一段时间再来，想接着上次的位置继续看。
E-01内容多久更新一次，怎么知道自己看的那条变了？
分类索引与服务条目每周更新，版本记录每月发布一次，案例合集每季度整理一批。条目旁标注版本号，更新记录按时间倒序列出改动范围，看到新版本号即说明内容已调整。
E-02回访时能接着上次的分类继续看吗？
可以。平台为回访用户保留最近 12 个月的浏览分类与版本记录，重新从入口总览进入时会优先显示您上次停留的分类，接着往下看即可。
K-03 术语对照
几个会反复出现的词，先弄清楚
问答里提到的分类层级、批次号与状态标记，含义如下。
- 一级分类 L1
- 最上层的 12 个分类，覆盖会员权益、品牌服务、案例对照、使用帮助与版本记录等方向，决定一条内容大致落在哪一块。
- 二级分类 L2
- 一级分类之下的 68 个细分条目，决定具体内容的位置与锚点，也是按分类浏览时最终点击的那一层。
- V4 批次 2024
- 2024 年更新的版本批次，主题包含入口改版、分类重组、服务清单优化与移动端适配，案例编号均以此为前缀。
- 对照状态 JADE
- 案例左右双栏的呈现方式。青绿色标记表示该组已完成前后对照，未标记则表示仍在整理过程中。
- 版本记录 42 期
- 按时间倒序排列的更新说明，累计发布 42 期。想确认某次改动的时间点，从版本号回溯最快。
- 编号检索 SEARCH
- 知道条目编号时的直达方式，输入完整编号可跳过逐级浏览，直接落在对应分类条目或案例卡片上。
K-04 人工支持
照上面的办法还是没解决，直接找我们
把编号、版本号和您的操作设备一并说明，客服能更快复现您看到的情况。
- 客服邮箱 kefu@beibo-vip-entry.com.cn
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